События недели, влияющие на продажи в отеле: 18-25 марта 2024 года
Сергей Скорбенко, директор компании «Skorbenko мanagement» и агентства отельного и санаторного маркетинга «DigitalWill» прокомментировал актуальные новости, влияющие на продажи в отелях и санаториях.
На прошедшей неделе состоялось одно из ключевых мероприятий в гостиничной сфере - международная выставка туризма и индустрии гостеприимства МИТТ-2024, которая проходит в Москве уже 30 лет.
Мировое сообщество признало ее как эффективное b2b мероприятие для решения бизнес-задач в сфере туризма и индустрии гостеприимства. В 2024 г. прошло 25 конференц-сессий, на которых выступили 250 спикеров. В рамках деловой программы выставки 2024 мы с коллегами провели тренд-сессию для конгресса отельеров MITT «Саммит отель» на тему «Преодоление трудностей на пути к успешным продажам».
Аналитика Сбера, которая прозвучала на МИТТе, мне показалась интересной: в 2024 году российские туристы потратят на поездки по стране 2 трлн рублей, это 80% всех уже запланированных поездок. В среднем на путешествия россияне тратят до 126 тыс. рублей в год при средней продолжительности 5,9 дней. Турпоток вырастет на 10% по сравнению с 2023 годом, при этом больше всего едут на Кавказ (+87%, чем в среднем по РФ). Больше всего молодежи едет в Чечню — почти 40% от общего турпотока.
Проживание в гостиницах России за год подорожало на 15–20%
По данным компании TravelLine, цены в гостиницах выросли в среднем на 18,7%. Больше всего проживание подорожало в отелях Москвы, где средняя стоимость ночи поднялась на 35% – с 5493 до 7413 руб. На 30% подорожало размещение в Дагестане – с 4479 до 5639 руб. На май-сентябрь самый заметный рост цен в гостиницах Калужской области (42%), Адыгеи (41,6%), Камчатки (38,4%), Нижегородской и Хабаровской областей (33,2 и 32%). В Крыму в марте-апреле цены почти не росли (3,3%), но на май – сентябрь подорожание составило 13,8%.
Рост цен на разных объектах размещения ни в коем случае не должен быть сигналом к действию: цены на вашем конкретном объекте зависят от множества факторов, которые нужно учитывать.
Чтобы найти адекватную цену для вашего продукта, определите:
- Каковы ваши затраты?
- Какова самая высокая и самая низкая цена, с которой вы готовы работать? И готовы ли к изменениям в цене ваши клиенты?
- Ценообразование должно быть динамическое, и в текущей ситуации, с ежедневным контролем. Важно подумать о цене, если у вас много конкурентов. Какая средняя рыночная стоимость продукта и какие расценки у главных конкурентов? Используйте Аналитику гостиничного рынка, Bnovo - аналитика конкурентов, TravelLine: Rate Shopper и др. инструменты
- Когда уместно и когда неуместно делать скидки или повышать цену
Если вы нашли новую нишу или лидируете в отрасли, можно взимать дополнительную плату. Если ниша переполнена и вы только входите на рынок - снижайте цену.
В Минэкономразвития увидели плюс для отельеров в заселении клиентов по биометрии
Появление возможности заселения в гостиницы России по биометрическим данным позволить оптимизировать работу отельеров, а также избавит туристов от очередей на регистрацию, рассказали "Интерфаксу" в пресс-службе Минэкономразвития.
Простая и быстрая регистрация гостей отеля - это действительно необходимость для современного объекта размещения.
С одной стороны, внедрение биометрической проверки личности - это более надежная идентификация и более высокий уровень безопасности, поскольку биометрические данные по своей природе трудно подделать или украсть. В отличие от традиционных методов, которые зависят от физических документов, биометрическая проверка использует уникальные биологические характеристики, такие как отпечатки пальцев, распознавание лиц и сканирование радужной оболочки глаза, для подтверждения личности. Более того, биометрическая проверка упрощает процесс регистрации, повышая удобство гостей и усиливая меры безопасности.
С другой стороны, биометрическая проверка личности связана с вопросами конфиденциальности и безопасности данных. Сбор и хранение биометрических данных должны соответствовать строгим правилам для защиты конфиденциальности гостей и обеспечения целостности данных. Отели, внедряющие биометрическую верификацию, должны обеспечить безопасность, включая шифрование данных и решения для безопасного хранения, чтобы предотвратить утечку данных и несанкционированный доступ. Гости должны быть уверены в том, что их биометрические данные будут использоваться, храниться и защищаться. Отели также должны предоставлять гостям варианты и получать явное согласие на использование их биометрических данных, гарантируя, что вопросы конфиденциальности будут рассмотрены и соблюдены.
Использование биометрии - не самая очевидная, дорогостоящая и сильно ограниченная для применения система регистрации в отеле, которая потребует обновления стандартов, усиленной защиты данных, закупки оборудования. Более перспективная и универсальная идея - регистрация через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги), популярный сервис, которым пользуются 109,7 млн человек.
Кемпингам в России будут присваивать звезды
Роскачество вместе с Национальным союзом профессионалов индустрии кемпингов и автотуризма будут присваивать звезды кемпингам, как отелям. Классификация добровольная, но должна улучшить инфраструктуру и сервис, повысить доверие отдыхающих. Выделили 25 базовых и 40 дополнительных критериев. Например, качество подъездных дорог, размер и оснащение участка, охрана территории и режим работы администрации, а также наличие и количество гриль-зон, кухонь, кафе, детских и игровых площадок, число и расположение санитарных модулей, их оснащение, оборудованные общественные места для гостей с ограниченными возможностями здоровья.
Каждая классификация предполагает определенное количество гарантированных обязательств. Добровольная система классификации кемпингов - это обязательства, гарантированные государством, т.е. юридически безупречная информация. Классификация надежна и объективна, в отличие, например, от интернет-рейтинговых порталов, и позволяет гостю сравнивать кемпинги по одним и тем же унифицированным критериям. Принцип довольно прост: чем больше звезд, тем больше условий необходимо выполнить.
Добровольная классификация позволяет объекту размещения показать уровень сервиса. С точки зрения маркетинга это очень важный шаг: повышается доверие, открываются новые возможности для продвижения и привлечения клиентов, появляется доступ к новому рынку.
Редакция Welcome Times. Читайте также:
