Выбор редакции
В России растет количество отелей с системой «все включено», за последние годы сервис в них заметно...
Бизнес-кейсы в гостиничной индустрии | Стр.6
Ключевое слово – сервис. Повышая качество сервиса, отель автоматически повышает звездный статус и приумножает численность лояльных клиентов. Сервис – искомая компетенция, в повышении которой нуждается любой амбициозный бренд сферы гостеприимства.
Пример из практики
Кейс из моей консультационной и тренерской практики: Лотте Отель Москва – 5-звездочный отель с официальным...
Наша компания Libra Hospitality вошла в кризис полностью готовой к работе на удаленке. Мы не прерывали своей нормальной работы ни на один день. Поэтому первый вывод – наличие современной информационной инфраструктуры на предприятии – необходимое условие устойчивой работы при любых катаклизмах.
Мы разрабатываем системы управления для объектов гостеприимства. Эта отрасль – одна...
Мы в Novotel Moscow City все требования Роспотребнадзора выполняем и считаем, что выполнять их реально.
Всю весну мы не прерывали работу, и с 1 июня запустили единую программу ALLSAFE, которая гарантирует соблюдение самых строгих стандартов дезинфекции и операционных протоколов в индустрии гостеприимства.
В частности, после выезда гостей каждый уголок номера...
Российские регионы постепенно, в зависимости от ситуации на местах, ослабляют режим ограничений, связанных с эпидемией коронавируса. Первыми распахивают свои двери санатории Краснодарского края, имеющие медицинскую лицензию. К их числу относятся и семь филиалов сети АО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ», расположенных на побережье Черного моря. В преддверии этого события начальник отдела...
Курорт «Завидово» в Тверской области — один из признанных лидеров внутреннего и въездного туризма в России. Здесь можно найти для себя отдых на любой вкус, при этом расположившись в роскошных номерах или апартаментах Radisson Resort...
Компания QA Hotel Service ежедневно анализирует ответы сотрудников на телефонные звонки, поступающие в отели от индивидуальных гостей и корпоративных партнеров. Запросов стало гораздо меньше, но они продолжают поступать. Сейчас сотрудники растеряны, они затрудняются в ответах на многие вопросы, а зачастую отвечают из дома после шестого гудка или вообще не берут трубку.
В...
– Артем, вы пришли на должность управляющего парк-отелем «Бухта Коприно» с руководящей позиции, которую вы занимали в отельном бизнесе в Сочи. Расскажите, пожалуйста, о вашем опыте работы. Какие вы вели проекты в туристической отрасли?
– Я абсолютно отельный человек по своей природе, и вся моя жизнь связана с отелями. Я прошел путь от практиканта в отделе бронирования до...
Сегодня подготовили контент-план на месяц с типами и примерами реализации постов для социальных сетях.
Посмотреть, скачать и воспользоваться идеями можно по ссылке.
Несколько правил коммуникации, которые помогут сохранить лояльность гостей:
1. Не пропадайте из информационного поля. Вы можете сократить свои активности до 1-го поста в неделю, но не обрывайте связь с...
«Я не смогла не согласиться с Рафатом Али (прим. ред. основатель и генеральный директор Skift), который назвал туристическую индустрию «геополитическим центром мира» — заявление, совершенно актуальное для нынешней ситуации в отрасли.
Как гостиничный оператор Kerten Hospitality справляется с этой популярной сегодня проблемой гостеприимства? Прямой и простой ответ заключается...
За последующие годы Отель «Звездный» динамично развивался:
2014 год – введение в эксплуатацию ресторана на круглосуточную работу, лобби-бара, открытого бассейна с детской зоной;
2015 год – открытие подземного паркинга;
2016 год – строительство Гриль-бара у бассейна, где можно отведать блюда по гриль-меню и поля для мини-гольфа;
2017 год запуск виллы с 7 спальнями,...
Часть 1. Подготовка к эффективному онлайн-продвижению на примере санатория «Виктория», Кисловодск
Марина Шевчук, директор маркетингового агентства санаториев «Виват Здоровье», рассказала:
1. Как разработать стратегию продвижения и с её помощью увеличить конверсию всех каналов продвижения и повысить средний чек.
2. Какие шаги обязательно надо сделать санаторию, чтобы...
Участники Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья поделились успешным опытом организации семейного отдыха в санаториях.
AZIMUT Прометей Небуг
Например, семейный отель AZIMUT Прометей Небуг предлагает комбинированную программу, интересную и для детей, и для взрослых. Анимационная команда занимает гостей с самого утра до позднего...
Компаниям, работающим на рынке гостиничных услуг известно, что традиционно пик загрузки курортного отеля приходится на период с июля по август, а в межсезонье происходит спад спроса. Взяв в управление на тот момент убыточный сочинский пансионат «Мосэнерго» и преобразовав его в spa-отель «Дивный» к 2019 году мы добились, что пиковый спрос и высокая загрузка у нас наблюдаются...
Первый этап планирования бизнес-мероприятия в Дубае
Являясь официальным конгресс-бюро, мы работаем с партнерами и заинтересованными сторонами, в том числе c нашими амбассадорами, и определяем, какие мероприятия потенциально могли бы быть проведены в Дубае. Когда мы получаем подтверждение о том, что событие будет проводиться в городе, мы предоставляем бесплатные и...
Ретроспектива
Какие отели десять лет назад считались форвардами технологической трансформации на разных континентах?
Hotel Sax в Чикаго предоставлял всем посетителям ноутбук на время пребывания, свободный доступ к видеоиграм и MP3-плеер Zune. Peninsula Hotel в Токио ‒ интернет-радио, транслирующее 3000 станций и управляемое освещение, позволяющее менять стиль и...
1. Расскажите вкратце об отеле?
NETIZEN HOTEL | HOSTEL ― это новый формат в индустрии гостеприимства, сочетающий преимущества бюджетного размещения и отельного менеджмента.
Отель представляет собой и классический объект размещения, предназначенный для одиночных гостей и семей с детьми, и хостел, где в одной комнате могут остановиться несколько человек.
Это гибрид хостела и...
Зачем вам Инстаграм?
Это отличная возможность общаться, слушать гостя и говорить с ним. К тому же, имидж и постоянное «напоминание» о вашем продукте и о том, что вы есть. А еще — это про доверие между брендом и конечным потребителем.
Имейте ввиду, что неаккуратные профили, без стратегии и общего вида, только отпугивают и подрывают доверие к вашему бренду. «Как у вас...
Проведение новогоднего праздника позволяет отелю обеспечить 100%-ную заполняемость номеров в эту ночь и оправдать все затраты на организацию.
Одним из самых масштабных праздников для моего агентства «Живой праздник» стала в прошлом году новогодняя ночь в московском отеле Korston. У организаторов мероприятий нет «звёзд», но их целых четыре у Korston, так что вечеринка должна...
Для собственного аккаунта @novotelmoscowcity мы используем следующие главные инструменты для повышения внимания, увеличения числа подписчиков и роста вовлеченности:
1. Яркие фотографии
Качество фотографий ‒ самое главное в Инстаграме, и для отеля это просто обязательное условие, передающее атмосферу пребывания в нем. Для публикации мы используем фотографии...
В последние пару лет авторские туры становятся всё популярнее. Выбор становится шире, а спрос увеличивается. И личность автора больше не является ключевым аспектом при принятии решения. Если ранее можно было пойти только на известность организатора, то сейчас важную роль играет полный комплекс сервиса: сюжет тура (программа), рекламный креатив, даже менеджер в социальных сетях...
Популярные мнения
Февраль 8, 2024
Январь 30, 2024
Январь 26, 2024
, 
Февраль 19, 2024
Февраль 29, 2024
Февраль 29, 2024
Январь 15, 2024
, 
, 
, 
Май 3, 2024
Январь 11, 2024
Март 20, 2024